隆回县工商局针对本县消费维权工作实际，积极探索快捷、有效的消费纠纷处理机制，今年以来在本单位推行了“消协会长接待日”制度，采取接诉与约谈相结合的方式，加强消费维权工作，受到当地消费者的一致好评。 

    该局明确把每月的15日定为“会长接待日”，由消费者协会会长在12315申诉中心和消委办公室亮牌接待和处理消费者申诉投诉和消费咨询。消协会长在接待日一方面现场受理、调解消费纠纷，对接待活动中提出的诉求，如能解决问题的当场解决，不能当场解决的明确具体的解决处理时限，并告知消费者；另一方面向消费者提供消费咨询服务，现场讲解识假辨假常识，开展消费引导，传授维权知识，帮助消费者提升消费维权能力。为切实提高消费维权工作效能，使“消协会长接待日”制度不流于形式，该局重点建立健全了三项工作制度。一是建立投诉对象约谈制。对于被消费者投诉次数较多、情况比较特殊的经营者和企业进行约谈，指导其建立和完善消费维权自律机制，听取约谈对象对消费维权工作的意见和建议，共同分析引发消费纠纷的原因。二是建立会长跟踪调解制。对于群众反映的疑难复杂、涉及面广、高度关注的问题，由会长跟踪调解，参与案件调查、协同处理，直至纠纷调解成功。三是建立快速处理投诉制。制定维权网络图，在各经营场所公布维权责任人及电话，明确维权责任制，做到消费者电话申（投）诉处理城区内20分钟、边远农村1个半小时赶到现场，对消费者上门申（投）诉，立即接待处理。

    通过推行“消协会长接待日”制度，加强了消费者与工商部门的沟通，有效提高了消费维权效能。制度推行以来，该局共现场接受消费者咨询62人次，现场答复解决问题37个；受理消费者投诉42起，全部成功调处，其中现场调处16起，通过约谈调处16起，为消费者挽回经济损失6.7万元。