为切实优化发展环境，服务经济建设，今年来，县食品药品监管局以“三敢三创”活动为抓手，全面改善行风、政风，充分发挥监管职能，将优质服务贯穿于工作始终，以促进发展环境持续优化。

一是推行阳光行政。落实《政府信息公开条例》，把工作职责、执法办案、行政许可项目、程序、时限及受理、批准等事项，在政务大厅和局政务公开栏公开，增加办事透明度，提高工作效率，减少办事程序。同时，该局今年来在隆回县政府网及时发布餐饮、药品、医疗器械、保健食品和化妆品安全预警等便民信息共16条。

二是规范行政执法。围绕执法上水平、行为更规范目标，落实行政执法责任制，严格执行案件合议、重大案件集体审议等办案制度，不断规范执法行为，提高办案质量。今年来，由于案件定性准确，运用法律适当，程序合法，该局无一起案件要求听证、复议或提起行政诉讼。

三是完善投诉机制。该局专门建立投诉举报档案记录，要求对属职责范围的投诉举报案件做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报投诉案件在最短的时间内进行调查、答复和反馈。到目前为止，该局已受理食品药品安全类投诉、举报等案件22起，处理率100%，及时答复率100%。

四是落实纪检监察制度。加强对“发展环境优化年”工作的组织领导，建立重点岗位和重点事项效能监察。严抓监管队伍廉政建设，要求监管队伍守住廉洁底线，做到严格执法、文明执法。今年来该局没有发生一起“吃、拿、索、卡、要、报”现象。