隆回新闻网讯 （通讯员 赵佳威）为加强对社会公共服务行业的社会监督，依法履行市场监管和消费维权法定职责，促进公共服务企业诚信自律、守法经营，创造和谐健康的消费环境，隆回县工商局、县消费者协会、县纠正行业不正之风办公室于2013年年中在全县范围内开展了对通讯服务消费者调查评议活动。

为了使调查结果能够全面反映全县通讯服务状况，此次评议工作从公平交易方面、产品质量方面、广告宣传方面、诚信服务方面、争议解决方面等五个方面入手，通过向社会发放调查问卷、了解通讯行业申投诉情况、明察暗访部分营业场所、抽样检验、座谈走访等五种方式进行评议，涉及全县26个乡镇600份调查问卷，确保评议的广泛性、客观性。

根据评议结果显示，消费者对通讯服务行业反映的问题主要集中在“套餐计费不明、垃圾短信骚扰严重、“霸王”条款依然存在、产品质量存在欠缺”等四个方面。

评议会上，3家通讯服务企业就评议中反映出的问题进行了表态，签署了《隆回县通讯服务诚信公约》，表示要把问题整改作为工作的重中之重，切实按照评议的要求，加强行业自律，查找自身存在的不足，把纠正人民群众反映强烈的霸王条款、资费透明度、消费陷阱和服务不到位等重点问题列入重要议事日程，完善服务与管理制度、措施，不断提升消费者的满意度。

近年来，通讯服务行业一直是消费者投诉的热点领域，消费者投诉率居高不下。通过此次评议活动加强对行业从业人员的守法经营和行业自律教育，增强企业服务质量意识，规范服务流程，畅通用户申诉渠道，完善纠纷和解机制，切实维护消费者的合法权益。