1月30日中午，陈某走进隆回县工商局12315申诉举报中心，称其于1月3日在隆回县某汽车贸易有限公司订购2013款某品牌轿车一辆，订购合同中载明了型号、价款、提车时间等内容，但1月13日提车时该公司未能提供此车的购车发票、合格证。1月27日陈某再次来到该公司拿票和合格证，发现此车与当初订购的车型不符，双方协商2天无果，闹得不可开交，最后陈某抱着试试看的心态于大年三十到工商局申诉维权，希望年前了事。

县工商局受理此事后，急消费者所急，分管副局长和消保股长黄军等工作人员顾不上午休，立即赶到汽车贸易有限公司了解有关情况。经查，陈某与隆回县某汽车贸易有限公司所订购车合同属实，所提车型是2013款改进型，与原订购合同比较，缺少CD机，座椅改为真皮材料，但公司销售人员由于疏忽没有将此情况告知消费者，更没有征求消费者意见，存在过错。陈某在提车时由于车辆外型、颜色、空间等与订购款式一样，当时没有发现此车与合同不符，后因其他原因致使车辆外形受损。经过工商执法人员几个小时苦口婆心的劝解，最终双方达成协议，由汽车贸易有限公司补偿陈某现金18000元。