隆回汽车东站有着这样一群特殊的工作人员，她们每日穿梭在候车室里免费为旅客提供开水炉火、拖运行李等各种服务，他们热心的服务使旅客感受到了家的温暖，消除了旅途的焦虑，她们就是该站开展优质服务活动的以来最忙碌的一群人——“金色服务”便民利民特色服务班工作人员。

2014年春运，该站紧紧围绕“便民利民、平安春运”工作主题，严格按照“三优”、“三化”工作要求，精心组织“金色阳光”便民利民特色服务班组，积极开展“情满旅途”活动，着力改进和提升春运服务水平。为给广大旅客提供一个舒适、卫生、方便、温暖的购票、候乘车环境，该站全天候为广大旅客提供免费开水、炉火服务，确保旅客不受冻；随时为旅客提供发班时间、票价咨询、拖送行李、导乘服务，确保旅客及时购票、安全乘车；储备生活必需用品及感冒、晕车等应急药品，确保旅客生活所需；常备各类报纸、杂志供旅客翻阅，帮助旅客渡过枯燥候车时间；全力清扫站内外卫生，为旅客提供舒适候车环境，着力维护“群众满意车站”和“雷锋式车站”形象。