在群众路线教育实践活动征求意见座谈会上，不少代表提到群众到政务中心办事时对窗口位置和办事流程不清楚，办事一头雾水，产生怨言，导致效率不高等问题，政务中心党组立行立改，马上召开党组会，为进一步提高办事效率，提升服务品质，最大限度的方便办事群众，在大厅设立咨询导办台，推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的便民服务机制，零距离、全流程、人性化服务。

在导办过程中，中心牢固树立“为民、利民、便民”理念，增强“主动服务、微笑服务、亲切服务”意识，坚持首问首办、全程导办工作责任制，着力解决群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题。

咨询导办人员不仅对服务对象提供导办帮办服务，还注意及时收集服务对象对政务服务工作的建议和反馈信息，对窗口工作人员的服务工作进行监督和测评。咨询导办服务台的设立为办事群众架起了连心桥，及时为群众提供帮助和引导，方便了群众办事，受到群众的广泛好评和认可。