隆回新闻网讯（记者 肖乾波 罗勇军）为保障当前疫情期间群众诉求得到快速、及时、有效处理，隆回县12345政务服务便民热线用声音和行动架起民声“连心桥”，24小时在线接听热线电话，全力确保疫情防控期间群众诉求服务工作“不打烊”。

记者在县12345政务服务便民热线管理中心看到，话务员们针对群众提出的疑问、反映的诉求，认真倾听、及时回应，提供快速、规范、优质的咨询解答服务，积极做好诉求流转、督促办理工作，使群众诉求得到妥善解决。

据县12345政务服务便民热线办主任曾慧平介绍，本轮疫情发生以来，县12345政务服务便民热线平均每天接到群众的咨询和求助高达800多通，接到电话后第一时间把群众的诉求交给承办单位，及时解决群众的急难愁盼问题。